Miksi asiakaskokemusta ja brändiä tulisi kehittää yhdessä?
Asiakaskokemuksen muotoileminen ilman brändiä keskittää huomion pelkästään asiakkaan kipupisteiden hallinnoimiseen. Tällä tavoin saadaan kyllä luotua saumattomia ja miellyttäviä asiakaskokemuksia, mutta ne eivät kuitenkaan tuo yrityksille uusia innokkaita kannattajia tai erota niitä merkittävästi kilpailijoista. Näin kehitetyt palvelut tai tuotteet saattavat myös olla helposti korvattavissa kilpailijoiden toimesta.
Loistava brändi erottuu hyvästä erinomaisen asiakaskokemuksen avulla. Huolella laaditun asiakaskokemusstrategian avulla brändin erityispiirteet saadaan nostettua esiin. Hyvin muotoiltu ja harkittu brändi taas puolestaan edistää asiakaskokemusta ja auttaa luomaan tunnesiteitä, joita yritykset tarvitsevat houkutellakseen uusia asiakkaita ja kehittääkseen olemassa olevien asiakkaiden uskollisuutta.
Varsinainen kysymys kuuluukin, kuinka brändi herätetään eloon jokaisessa kohtaamisessa ja pidetään samalla huoli, että se vastaa asiakkaan kehittyviin tarpeisiin ja odotuksiin. Miksi edelleen on vaikea löytää brändejä, joissa nämä asiat kohtaavat saumattomasti? Kutsumme design- ja brändiyhteisön jäsenet keskustelemaan aiheesta kanssamme toimistollemme 8.9.2022, klo 15:00-17:00.
