Vastaanottava virasto
Pasilan virastokeskus sijaitsee osoitteessa Opastinsilta 12, Helsinki. Se on Suomen suurin valtion yhteinen työympäristö.
Tilakokonaisuus on uudistettu perusteellisesti tukemaan yhteisessä työympäristössä työskentelyä. Uudistuksessa on hyödynnetty mahdollisimman laajasti olemassa olevaa, ja esimerkiksi kalusteet ovat yli 90-prosenttisesti kierrätettyjä.
Uudistuksessa on panostettu asiakasnäkökulmaan. Suomi-pisteen palvelupisteet, neuvontatilat ja odotustilat ovat helposti saavutettavissa. Lisäksi asiakaskokemusta ja asioinnin helppoutta tukemaan on palkattu Suomi-pisteen palveluneuvojia, jotka opastavat asioinnissa tarvittaessa. Energia- ja ympäristötehokkuutta on parannettu muun muassa uusilla lämmitys-, jäähdytys- ja valaistusratkaisuilla. Esteettömyys on huomioitu koko rakennuksessa, ja liikkuminen tilojen välillä on selkeää ja turvallista.
Pasilan virastokeskuksessa toimii vuoden 2026 loppuun mennessä yhteensä 12 valtion virastoa ja laitosta yhteisessä työympäristössä. Muutoshanke on osa valtiovarainministeriön hallinnoimaa valtakunnallista palvelu- ja toimitilaverkon uudistusta. Senaatti-kiinteistöt toteuttaa vastaavia yhteisiä työympäristöjä yhteensä 18 paikkakunnalle vuoteen 2030 mennessä.
Pasilan sateliittitapahtumassa keskiössä on julkishallinnon asiakaskohtaamiset esimerkiksi Kelan ja muiden virastojen palveluissa, sillä ne rakentuvat tällä hetkellä melko pirstaleisista asioinneista useissa eri virastojen asiointiluukuissa.
Satelliittitapahtumassa voimme pohtia, miltä näyttäisi, jos yksi moniammatillinen asiakkaan vastaanottava tiimi kulkisi asiakkaan rinnalla koko matkan, säilyttäen silti asiakkaan oikeuden tietää, kenen kanssa ja millä perusteella hän asioi eri virastoissa.
Senaatin ja Lupa- ja valvontaviraston asiantuntijat kertovat Pasilan virastokeskukseen valmistuneesta Suomi-pisteestä, jossa palveluita on tuotu kansalaisten saataville yhteen osoitteeseen.
Puhujina:
Taina Martikainen, Traficom, Julkishallinnon muotoilijoiden pj
Puhujat vahvistetaan myöhemmin, Senaatti ja Lupa -ja valvontavirasto
Ossi Alho, Kela, Lead Designer, yleistuki ja työllistyminen liittyvät työpajat
